Opinions on the impact of digital technologies on customer relationships have swung from anxiety about the threat of frictionless commerce, to enthusiasm over the prospects for cutting customer service costs and tightening connections with customers.

Acquisition is a vital stage in building customer relationship. For purpose of customer acquisition an organization is likely to focus its attention the suspects, enquiries, lapsed customers, former customers, competitor’s customers referrals, and the existing buyers. From these the organizations need to acquire customers and prospective customers and retain valuable customers.

The Online Selling & eCRM report is a compilation of the latest survey and forecast data examining the current trends facing those companies that are operating commercial websites.

Customer relationship management (CRM) has become a top priority for companies seeking to gain competitive advantage in today’s stormy economy. However, confusion reigns about exactly what CRM is, how to best implement it, or even what role it should play in enhancing customer interaction. Worse yet, even after investing hundreds of thousands, if not millions, of dollars in CRM systems, most companies are no closer to understanding their customers than they were before the system was put in place.

Customer relationship management demands that you understand which customers create profits and those that destroy it. This paper explores how a CRM strategy that is coupled profitability measurements and predictive modelling can create sustained competitive advantage.

The Web has created an explosion of freely available rich (and not so rich) information. On top of this, even the most basic computer has gigabytes of storage space on which important information is stored and can be hard to find. Yet despite all this available data, there is a problem: How do you get the exact information you want, in the format you want, quickly, easily and without great expense? Solving this problem is critical to staying competitive.

The traditional call center was based on proprietary hardware, a private branch exchange (PBX) that included core ACD functions. This closed architecture—although it promised to work right out of the box—hampered enterprises and service providers in two ways: it created a marketplace that could support only a few hardware vendors, and it forced customers to return again and again to the original vendor for additional functionality or capacity. The bundling of software on these proprietary platforms slowed the pace of technology innovation because products and processes were technology constrained.

Many managers have been inundated with information about the benefits of Data Mining and now there is clickstream analysis dropping in from cyberspace but little has been written to help that manager navigate through some rather treacherous waters. What is Business or E-Intelligence, Where and how to start, should you, and what about all the hype. Isn’t it all about rocket scientists discovering the meaning to life - we have them and we have the big computers to make the set - so what’s the big deal well!?

Αυτή η μελέτη εξετάζει γιατί το παραδοσιακό μάρκετινγκ δεν είναι πλέον αποδοτικό, τον ρόλο της τεχνολογία των πληροφοριών στην εφαρμογή CRM συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης των οικονομικών θεμάτων της απόκτησης και διατήρησης πελατών, την ανάπτυξη των κατάλληλων μετρικών και θέματα εφαρμογών και υλοποιήσεων CRM συστημάτων.

Συζητάμε ένα ζήτημα κρίσιμο στις επιχειρήσεις που επενδύουν σε λογισμικά διαχείρισης πελατών (CRM): πώς να αξιολογήσουν την επιστροφή στην επένδυση (ROI) που έχουν κάνει. Διάφορα ζητήματα κάνανε αυτό το αντικείμενο πρόκληση. Κατ' αρχάς, καθορίζοντας τα όρια του CRM δεύτερον, προσδιορίζοντας τι αποτελεί επένδυση CRM, τρίτον, αποφασίζοντας τι εννοούμε ως "επιστροφή" σχετικά με αυτήν επένδυση και, τελικά, επιλέγοντας το χρονικό πλαίσιο που θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση.

Η επιχειρησιακή αξία της τεχνολογίας εξόρυξης δεδομένων γίνεται ευρέως αποδεκτή αυτές τις μέρες. Η εξόρυξη δεδομένων έχει αποδείξει πως έχει αρκετά να δώσει στη διαχείριση πελατών (CRM). Η ανάπτυξη των μοντέλων εξόρυξης δεδομένων στις πολύ μεγάλης κλίμακας επιχειρήσεις είναι αρκετά σύνθετη. Συχνά, η ανάπτυξη αποδεικνύεται ακόμα πιο προκλητική από ότι να προβλεφτεί η ίδια η συμπεριφορά πελατών. Σε μια προσπάθεια αποτελεσματικής διαχείρισης περιπλοκών οργανωτικών διαδικασιών, υλοποιήσαμε μια εφαρμογή στην ING BANK με το όνομα "κέντρο αυτοματοποίησης διαδικασιών" (PAC).

Μια μελέτη για το λογισμικό CRM και πώς επιτυγχάνεται, με την χρήση του, αποτελεσματική επικοινωνία με τον καταναλωτή. Στο 2ο μέρος της μελέτης παρουσιάζεται η αντίστοιχη πλατφόρμα της Datmonitor.

Μια μελέτη για το λογισμικό CRM. Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ, πωλήσεων, υποστήριξης πελατών, ανάλυση και αξιολόγηση eCRM τεχνολογιών.

10 τρόποι με τους οποίους επιτυγχάνεται καλύτερη και αποτελεσματικότερη αλληλεπίδραση με τον τελικό χρήστη.