Επιτυχημένες εφαρμογές συστημάτων CRM οδηγούν στην κατανόηση του προφίλ και της καταναλωτικής συμπεριφοράς του πελάτη. Ωστόσο, υπάρχουν και πρωτοβουλίες από εταιρείες που δεν έχουν τελεσφορήσει. Για αυτόν τον λόγο, Η Boston Consulting αναφέρει επιχειρηματικές αποφάσεις και βέλτιστες πρακτικές για την υλοποίηση τέτοιων συστημάτων.

Μια μελέτη που εξετάζει τη δυναμική των CRM συστημάτων στον χώρο των τηλεπικοινωνιών. Παρουσιάζει στοιχεία από συνεντεύξεις και έρευνες σε εταιρείες τηλεπικοινωνιών.

Ποιά είναι τα κριτήρια αξιολόγησης ενός CRΜ συστήματος; Ποιές είναι οι βέλτιστες πρακτικές για την ανάπτυξη CRM συστημάτων, έχοντας ως βασική προϋπόθεση την ολοκλήρωση ERP και CRM συστημάτων;

Η διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) γίνεται ολοένα και περισσότερο μια βασική στρατηγική απόφαση για τις επιχειρήσεις, μεγάλες και μικρές. Η στρατηγική διαχείρισης πελατών και το λογισμικό CRM πηγαίνουν μαζί. Συγκεκριμένα, οι ΜΜΕ έχουν ανάγκη ένα λογισμικό CRM που να προσαρμόζεται εύκολα στις υπάρχουσες επιχειρησιακές λειτουργίες ενώ παράλληλα να έχουν χαμηλό κόστος.

Οι επιχειρήσεις πρέπει συνεχώς να μαθαίνουν από τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να αποκρίνονται στην αποκτημένη αυτή γνώση αποτελεσματικά. Αυτή η μελέτη συζητά τα τεχνολογικά και επιχειρησιακά ζητήματα που περικλείονται στη διαχείριση μιας εκστρατείας μάρκετινγκ βασισμένη στις προοδευτικές τεχνικές στη διαχείριση των σχέσεων πελατών. Απαριθμεί τις πρακτικές της χρησιμοποίησης των προηγμένων εφαρμογών διαχείρισης στοιχείων και των τεχνικών ανάλυσης για να μετασχηματιστεί ένα μεγάλο ποσό προσεκτικά επιλεγμένων στοιχείων πελατών στις αξιόπιστες πληροφορίες για να υποστηρίξει στρατηγικές και τακτικές αποφάσεις μάρκετινγκ.

Πέντε συστατικά επιτυχίας για αποτελεσματική ανάπτυξη και υλοποίηση CRM εφαρμογών: Αξία, Εστίαση, Προσέγγιση, Αλλαγή και Όραμα.

The Internet is revolutionising the way organisations provide customer service. With more and more people using the web to interact with businesses, it is becoming increasingly critical for these organisations to collectively manage all main channels of communication from their customers – whether by phone, e-mail, through the post or via their website.

It’s all too easy for companies to slip into the mire and confusion of too many uncoordinated Web initiatives. It takes resolve, courage, and some clear-headed decision making to avoid, or recover from these mistakes.

The success of any business comes down to its ability to create a relevant, timely conversation with each individual customer. Think of your conversations as variations on a theme: your value proposition for your business, products, and services. Your company’s ability to establish attractive value propositions – and turn them into compelling conversations – drives your customer relationships, revenue and success.

Marketing specialists are under more pressure than ever to manage customer value streams upward, reduce marketing costs, identify new opportunities, find channel strategies,differentiate the business in the marketplace, and report the impact of all marketing activities on the business. Should senior executives

Tangible ROI metrics on CRM can be established with the use of actionable intelligence generated by analytical CRM itself. Moreover, CRM intelligence can be the basis of highly effective communications with customers.

In mobile markets where penetration is starting to peak, operators are turning from a strategy of new customer acquisition to one of customer retention and increased customer spending and profitability. In many mobile markets, operators determine customer value only by revenue. Sometimes a lifetime value model is used to calculate customer value based on their other investments. However, neither of these takes into account the true cost of providing service to the subscriber. Now is the time for you to see a truer picture of your company’s performance. You should consider using actual margin per user (AMPU) to get a complete view of revenue AND costs.

This 11-page white paper will help executives across disciplines appreciate the business value of analytical CRM as a high-impact driver of customer equity growth and thus higher shareholder value. It is focused on analytical CRM as: 1) the key enabler of intelligent marketing for building high-growth companies 2) a practical means to align the business to be more agile, customer-centric and opportunity driven. 3) a primary marketing driver of differentiation and competitive advantage.

There is an ongoing debate about the scope and influence of relationship marketing and what is meant by customer loyalty. This paper synthesises opinion by arguing that loyalty can only be earned by having a superior customer value proposition in the first place. It describes a four-zone “customer value impact” framework for the measurement, planning and implementation of strategies designed to grow firm customer-centricity. It highlights the key principles that must be followed for any development programme to be successful. Although recognising that most initiatives will be highly context dependent, the paper concludes that in all situations, an optimised programme of change is the only route to enhancing levels of organisational “customer-centricity”.