Ebusinessforum site Ebusinessforum site
Ebusinessforum siteΥπουργείο ΑνάπτυξηςΚοινωνία της Πληροφορίας
Ebusinessforum site Ebusinessforum site Ebusinessforum site Ebusinessforum site ENGLISH | GREEK
body_bg_left


   
orangearrowΔιαδρομή: Αρχική σελίδα » Ενημέρωση / Πληροφόρηση » ebusiness analysis » Δημοσιεύσεις από προηγούμενα χρόνια

title_bg_uptitle_corner_up
arrow Ενημέρωση/Πληροφόρηση title_bg2
2 |  3 |  4 |  Next 
orangearrow [21/08/2006]
pdf CUSTOMER RELATIONSHIPS GO DIGITAL by George S. Day (The Wharton School) and Katrina J. Hubbard (Pennsylvania State University) [211 Kb]
Opinions on the impact of digital technologies on customer relationships have swung from anxiety about the threat of frictionless commerce, to enthusiasm over the prospects for cutting customer service costs and tightening connections with customers.
Αριθμός εμφανίσεων: 627
orangearrow [21/08/2006]
pdf 'CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT' An Opportunity for Competitive Advantage By Hemamalini Suresh PSG Institute of Management [466 Kb]
Acquisition is a vital stage in building customer relationship. For purpose of customer acquisition an organization is likely to focus its attention the suspects, enquiries, lapsed customers, former customers, competitor’s customers referrals, and the existing buyers. From these the organizations need to acquire customers and prospective customers and retain valuable customers.
Αριθμός εμφανίσεων: 1025
orangearrow [21/08/2006]
pdf Online Selling & eCRM by eMarketer [170 Kb]
The Online Selling & eCRM report is a compilation of the latest survey and forecast data examining the current trends facing those companies that are operating commercial websites.
Αριθμός εμφανίσεων: 644
orangearrow [21/08/2006]
pdf The bottom line of CRM: Know your customer by Silvon Software, Inc [119 Kb]
Customer relationship management (CRM) has become a top priority for companies seeking to gain competitive advantage in today’s stormy economy. However, confusion reigns about exactly what CRM is, how to best implement it, or even what role it should play in enhancing customer interaction. Worse yet, even after investing hundreds of thousands, if not millions, of dollars in CRM systems, most companies are no closer to understanding their customers than they were before the system was put in place.
Αριθμός εμφανίσεων: 616
orangearrow [21/08/2006]
pdf CRM and the Professional Services Organization: Understanding Relationship Intelligence and Its BenefitsBy Interface software [313 Kb]
Αριθμός εμφανίσεων: 549
orangearrow [21/08/2006]
pdf A CRM Approach To Customer Profitability by Michael Meltzer, Active Management Techniques [220 Kb]
Customer relationship management demands that you understand which customers create profits and those that destroy it. This paper explores how a CRM strategy that is coupled profitability measurements and predictive modelling can create sustained competitive advantage.
Αριθμός εμφανίσεων: 1333
orangearrow [21/08/2006]
pdf Bringing order to data chaos by QL2 Software [209 Kb]
The Web has created an explosion of freely available rich (and not so rich) information. On top of this, even the most basic computer has gigabytes of storage space on which important information is stored and can be hard to find. Yet despite all this available data, there is a problem: How do you get the exact information you want, in the format you want, quickly, easily and without great expense? Solving this problem is critical to staying competitive.
Αριθμός εμφανίσεων: 659
orangearrow [21/08/2006]
pdf Horizontal Integration: A New Architecture for Customer Contact by CISCO [66 Kb]
The traditional call center was based on proprietary hardware, a private branch exchange (PBX) that included core ACD functions. This closed architecture—although it promised to work right out of the box—hampered enterprises and service providers in two ways: it created a marketplace that could support only a few hardware vendors, and it forced customers to return again and again to the original vendor for additional functionality or capacity. The bundling of software on these proprietary platforms slowed the pace of technology innovation because products and processes were technology constrained.
Αριθμός εμφανίσεων: 1772
orangearrow [21/08/2006]
pdf E-Mining Myth and Magic: Using Data Mining Successfully by M. Meltzer, CSC [109 Kb]
Many managers have been inundated with information about the benefits of Data Mining and now there is clickstream analysis dropping in from cyberspace but little has been written to help that manager navigate through some rather treacherous waters. What is Business or E-Intelligence, Where and how to start, should you, and what about all the hype. Isn’t it all about rocket scientists discovering the meaning to life - we have them and we have the big computers to make the set - so what’s the big deal well!?
Αριθμός εμφανίσεων: 1246
orangearrow [21/08/2006]
pdf Customer Relationship Management, by Professor Adrian Payne Director Centre for Relationship Marketing, Cranfield University [42 Kb]
Αυτή η μελέτη εξετάζει γιατί το παραδοσιακό μάρκετινγκ δεν είναι πλέον αποδοτικό, τον ρόλο της τεχνολογία των πληροφοριών στην εφαρμογή CRM συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης των οικονομικών θεμάτων της απόκτησης και διατήρησης πελατών, την ανάπτυξη των κατάλληλων μετρικών και θέματα εφαρμογών και υλοποιήσεων CRM συστημάτων.
Αριθμός εμφανίσεων: 1682
orangearrow [21/08/2006]
pdf ROI on CRM: a customer-journey approach, by Ang, Buttle Macquarie Graduate School of Management [52 Kb]
Συζητάμε ένα ζήτημα κρίσιμο στις επιχειρήσεις που επενδύουν σε λογισμικά διαχείρισης πελατών (CRM): πώς να αξιολογήσουν την επιστροφή στην επένδυση (ROI) που έχουν κάνει. Διάφορα ζητήματα κάνανε αυτό το αντικείμενο πρόκληση. Κατ' αρχάς, καθορίζοντας τα όρια του CRM δεύτερον, προσδιορίζοντας τι αποτελεί επένδυση CRM, τρίτον, αποφασίζοντας τι εννοούμε ως "επιστροφή" σχετικά με αυτήν επένδυση και, τελικά, επιλέγοντας το χρονικό πλαίσιο που θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί για την αξιολόγηση.
Αριθμός εμφανίσεων: 3852
orangearrow [21/08/2006]
pdf Integration of Analytical CRM in Business Processes: An Application, by Tom Breur, ING Bank (Netherlands) [436 Kb]
Η επιχειρησιακή αξία της τεχνολογίας εξόρυξης δεδομένων γίνεται ευρέως αποδεκτή αυτές τις μέρες. Η εξόρυξη δεδομένων έχει αποδείξει πως έχει αρκετά να δώσει στη διαχείριση πελατών (CRM). Η ανάπτυξη των μοντέλων εξόρυξης δεδομένων στις πολύ μεγάλης κλίμακας επιχειρήσεις είναι αρκετά σύνθετη. Συχνά, η ανάπτυξη αποδεικνύεται ακόμα πιο προκλητική από ότι να προβλεφτεί η ίδια η συμπεριφορά πελατών. Σε μια προσπάθεια αποτελεσματικής διαχείρισης περιπλοκών οργανωτικών διαδικασιών, υλοποιήσαμε μια εφαρμογή στην ING BANK με το όνομα "κέντρο αυτοματοποίησης διαδικασιών" (PAC).
Αριθμός εμφανίσεων: 1842
orangearrow [21/08/2006]
pdf Profitizing Customer Conversations Bridge the Gap between Customer Knowledge and Interaction, by Datamonitor [438 Kb]
Μια μελέτη για το λογισμικό CRM και πώς επιτυγχάνεται, με την χρήση του, αποτελεσματική επικοινωνία με τον καταναλωτή. Στο 2ο μέρος της μελέτης παρουσιάζεται η αντίστοιχη πλατφόρμα της Datmonitor.
Αριθμός εμφανίσεων: 864
orangearrow [21/08/2006]
pdf Best Practices White Paper Critical Steps to eCRM, by Talisma [158 Kb]
Μια μελέτη για το λογισμικό CRM. Βέλτιστες πρακτικές μάρκετινγκ, πωλήσεων, υποστήριξης πελατών, ανάλυση και αξιολόγηση eCRM τεχνολογιών.
Αριθμός εμφανίσεων: 674
orangearrow [21/08/2006]
pdf Mission-Critical Email Customer Service 10 Best Practices for Success, by egain [540 Kb]
10 τρόποι με τους οποίους επιτυγχάνεται καλύτερη και αποτελεσματικότερη αλληλεπίδραση με τον τελικό χρήστη.
Αριθμός εμφανίσεων: 808
 
right  search 
   Εισάγετε την λέξη που θέλετε να αναζητήσετε στο ebusinessforum

  
 
 gΧρησιμοποιεί την λειτουργικότητα του Google.
right  Ebusiness Research 
  ms 
  Morgan Stanley Technology Research  
 
  ewatch 
  e-business watch από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή 
 
  bw 
  Best of the Web από το Business Week 
 
foot Printsendtoafriendfeefbackother 
Υπουργείο Ανάπτυξης  Η δικτυακή πύλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης  Το Εθνικό Δίκτυο Έρευνας και Τεχνολογίας  ΕΔΕΤ / GRNET  Κοινωνία της Πληροφορίας  Το "e-business forum" και ο παρών δικτυακός κόμβος εντάσσονται στο Ε.Π. "Κοινωνία της Πληροφορίας" (μέτρο 3.1), υλοποιούνται από την ΕΔΕΤ Α.Ε. και συγχρηματοδοτούνται κατά 75% από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης και κατά 25% από εθνικούς πόρους.
Ο Δικτυακός τόπος www.ebusinessforum.gr δημιουργήθηκε και συντηρείται από την Ομάδα Ατλαντίδα http://www.atlantis-group.gr - Πανεπιστήμιο Κρήτης
Created and maintained with Free and Open Software http://www.open-source.gr. rss
Περιορισμός ευθύνης - Copyright @ 2006
footer
footer